Foire aux Questions CFMOTO | Tout Savoir

Voici les questions les plus fréquemment posées par les utilisateurs de notre site Internet.

CFMOTO Ride FAQs

Ai-je besoin d’un abonnement distinct pour chaque véhicule de mon compte ?

Oui. Chaque véhicule lié au même compte nécessite son propre abonnement de service individuel.

Cette tarification s’applique-t-elle aux motos et aux véhicules hors route ?

Oui. La politique tarifaire s’applique à la fois aux motos et aux véhicules hors route.

Comment puis-je mettre à jour l’application ?

Vous pouvez mettre à jour l’application CFMOTO RIDE directement via l’App Store d’Apple ou le Google Play Store.

J’avais l’application CFMOTO gratuitement. Comment le nouveau système d’abonnement m’affecte-t-il ?

Si les services intelligents ne sont pas renouvelés avant la date d’échéance, tous les services intelligents seront immédiatement interrompus, y compris l’Édition Standard et MotoPlay. Un abonnement sera désormais nécessaire pour continuer à utiliser les services intelligents.

Pour vous aider à vous adapter, nous proposons une période d’essai gratuite selon la date à laquelle votre véhicule est lié à l’application :

Véhicule lié après le 15 août 2025 :
Vous bénéficierez d’une période d’essai gratuite de 12 mois à compter de la date d’appairage.
Véhicule lié avant le 15 août 2025 :
- Si le véhicule est lié depuis moins de 12 mois, vous recevrez 6 mois supplémentaires en plus de la période d’essai standard de 12 mois à partir de la première activation du T-Box.
- Si le véhicule est lié depuis plus de 12 mois, votre période d’essai gratuite se terminera le 14 février 2026.

L’application affichera toujours le nombre exact de jours restants dans votre période d’essai gratuite.

Le même véhicule peut-il être connecté à plusieurs comptes CFMOTO RIDE ?

Non. Chaque VIN ne peut être associé qu’à un seul compte CFMOTO RIDE. Une fois appairé, seul ce compte pourra accéder aux réglages et aux données enregistrés du véhicule.

L’application CFMOTO RIDE reçoit-elle des mises à jour ?

Oui. L’application est continuellement mise à jour afin d’offrir de nouvelles fonctionnalités intelligentes aux utilisateurs. Les fonctions disponibles peuvent varier selon le modèle de véhicule.

Quand commence mon année gratuite de services intelligents ?

Votre période gratuite de 12 mois est calculée à partir de la date de première activation du T-Box du véhicule.

Après cette période gratuite, un abonnement payant sera nécessaire pour continuer à utiliser les services intelligents CFMOTO RIDE.

Que se passe-t-il si je ne renouvelle pas mon abonnement à temps ?

Que se passe-t-il si je ne renouvelle pas mon abonnement ?

Si les services intelligents ne sont pas renouvelés avant la date d’échéance, tous les services intelligents seront immédiatement interrompus, y compris l’Édition Standard et MotoPlay. Les fonctions de base suivantes resteront disponibles : Bluetooth, informations du véhicule, concessions, actualités de la marque, paramètres et centre d’aide.

Après l’expiration, les fonctionnalités fonctionneront comme suit :

MotoPlay : indisponible.
Localisation en temps réel / Trouver le véhicule :
Les informations de localisation seront effacées et ne seront plus mises à jour.
My Ride :
Les données de trajets existantes resteront accessibles, mais aucune nouvelle donnée ne sera enregistrée ni mise à jour.
My Vehicle :
- Le carburant restant, le signal et le niveau de batterie afficheront « – » et ne seront plus mis à jour.
- Le kilométrage total (le cas échéant) cessera de se mettre à jour.

• • Les données existantes ne seront pas supprimées.

Quelles fonctionnalités sont disponibles dans l’application CFMOTO RIDE?

La version gratuite inclut la connectivité Bluetooth, les détails du véhicule, les informations sur les concessionnaires et les salles d’exposition, les actualités de la marque, les paramètres ainsi que l’aide et les commentaires.

Le passage à l’abonnement Édition Standard ajoute : le carburant restant, My Ride & Tracks, une clé numérique (sur certains modèles), le partage numérique (sur certains modèles), les mises à jour OTA, ainsi que des fonctions antivol telles que les alertes, le géorepérage et la localisation en temps réel.

MotoPlay est un abonnement distinct disponible uniquement sur certains modèles.

Il comprend les services de duplication MotoPlay (lorsque le matériel compatible est disponible), ainsi que la navigation Google et les fonctions de projection. Les fonctionnalités précises peuvent varier selon le modèle et sont détaillées dans l’application.

Une offre d’abonnement combinée est également disponible, incluant à la fois les fonctionnalités de l’Édition Standard et MotoPlay.

Quelles sont les options d’abonnement disponibles pour l’application CFMOTO Ride ?

Deux formules d’abonnement sont proposées : Édition Standard et MotoPlay.

Vous pouvez également vous abonner aux deux à un tarif réduit. Les prix varient selon la formule choisie et la période de facturation :

• Mensuel : 3,99 $ pour l’Édition Standard ou MotoPlay, ou 6,99 $ pour les deux.

• Trimestriel : 9,99 $ pour l’Édition Standard ou MotoPlay, ou 16,99 $ pour les deux.

• Annuel : 29,99 $ pour l’Édition Standard ou MotoPlay, ou 49,90 $ pour les deux.

Vais-je recevoir un rappel avant l’expiration de mes services intelligents ?

Oui. Des rappels de renouvellement sont envoyés via l’application CFMOTO RIDE, sous forme de messages intégrés et de notifications push, 30 jours et 7 jours avant la fin du service.

Questions générales

Avez-vous des accessoires pour tous les modèles de véhicules ?

Des accessoires pour tous les modèles de véhicule sont disponibles. Rendez-vous sur la section accessoires de notre site internet pour accéder au catalogue et les acheter en ligne.

Comment créer un compte?

Dans le coin supérieur droit de l'écran, cliquez sur créer un compte. Rapide et gratuit, cet outil améliorera votre expérience-client sur notre boutique en ligne! Ou suivez ce lien !

Est-ce que la garantie du manufacturier est transférable ?

Oui, comme elle est rattachée au véhicule, la garantie du manufacturier est transférable.

Est-ce que le plan de protection avantage CFMOTO Canada est transférable ?

Le PPAC est transférable comme il est rattaché au véhicule.

J'éprouve des difficultés techniques à naviguer sur votre site Internet, que puis-je faire?

Contactez-nous sans plus attendre et il nous fera plaisir de vous aider. Rendez-vous dans la section Nous joindre et laissez-nous un message.

Où puis-je acheter des pièces ou accessoires ?

Vous pouvez acheter des pièces ou des accessoires directement chez tous les concessionnaires autorisés CFMOTO Canada. Trouvez le concessionnaire le plus près de chez vous. Vous pouvez également acheter en ligne les pièces et les accessoires pour votre véhicule CFMOTO. Consultez les sections Pièces et Accessoires de notre site Internet.

Où puis-je faire réparer mon véhicule ?

Tous les concessionnaires CFMOTO Canada autorisés sont en mesure de vous aider. Trouvez le concessionnaire le plus près de chez vous.

Pourquoi dois-je payer des frais de transport additionnels pour les pièces et les accessoires?

Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer si un accessoire ou une pièce comporte un poids et/ou une dimension hors-norme et nécessite d'être livré sur une palette.

Pourquoi me créer un compte?

En créant un compte, vous serez en mesure de gérer vos préférences de navigation, d'obtenir un historique de vos commandes et de suivre l'état de celles-ci. Vos coordonnées de livraison et de paiement seront pré-enregistrées, ce qui facilitera également vos prochains achats.

Puis-je faire réparer mon véhicule chez n’importe quel concessionnaire ?

Tous les concessionnaires CFMOTO Canada autorisés sont en mesure de vous aider. Vous pouvez effectuer l’entretien et les réparations nécessaires chez le concessionnaire autorisé de votre choix. Trouvez le concessionnaire le plus près de chez vous.

Que dois-je faire si un accessoire est défectueux à son arrivée ou ce n'est pas le produit que j'avais commandé?

Tout produit brisé ou défectueux au cours de la livraison ou si une erreur a été commise de la part de l'équipe de CFMOTO, il est possible de retourner l'accessoire sans frais. Consulter notre politique de retour des accessoires pour en savoir davantage.

Quelles méthodes de paiement sont acceptées?

Le paiement par carte de crédit est la seule méthode acceptée. Pour compléter une transaction, l'utilisation d'une carte de crédit majeure (Visa, Mastercard, AmEx) est requise.

Qui dois-je contacter pour mes questions relatives à mon véhicule CFMOTO?

Nous vous suggérons de contacter votre concessionnaire le plus près en premier. Si votre concessionnaire n’est pas en mesure de vous aider, vous pouvez contacter notre service à la clientèle pour plus d’assistance. Rendez-vous dans notre section Contactez-nous.

Qui dois-je contacter pour toutes questions en lien avec mon véhicule ?

L’équipe de concessionnaires autorisés CFMOTO Canada ont toutes les réponses nécessaires quant à votre véhicule. Trouvez le concessionnaire le plus près de chez vous.

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